Im Ranking von Deutschlands 50 besten Banken und Sparkassen aus Kundensicht hat es in diesem Jahr einige Veränderungen gegeben. Klassische Kreditinstitute haben sich nach oben geschoben, während Regionalinstitute in der Spitzengruppe zurückgefallen sind.

Wenn es um Service, Beratung, Qualität und Kundenzufriedenheit geht, ist die Sparda-Bank West aus Kundensicht das beste Kreditinstitut Deutschlands, gefolgt von der Frankfurter Volksbank. Damit wird ein Effekt solcher Rankings zumindest auf den beiden Spitzenplätzen bestätigt: Genossenschaftsbanken oder Sparkassen mit starkem regionalem Bezug sichern sich die begehrten Plätze auf dem Podium. Gegenüber dem Vorjahr haben jedoch klassische Kreditinstitute den Regionalbanken die begehrten Plätze streitig gemacht, denn auf Platz 3 folgt bereits die Commerzbank, unmittelbar dahinter Norisbank und Targobank.

Sparkassen leicht abgeschlagen

Sparkassen folgen erst ab Platz 7 mit der Nassauischen Sparkasse. Ein siebter Platz ist wahrlich kein schlechtes Ergebnis, doch findet sich die Sparkassen-Finanzgruppe mit ihren führenden Häusern typischerweise weiter oben.

Eine Ursache für die Dynamik im Ranking ist die starke, Produkt fokussierte Kommunikation der besten Institute. So werden sehr gezielt, Ankerprodukte mit attraktiven Konditionen im Markt herausgestellt. Nach dem Motto: „Das Beste ist gerade gut genug.“ Diese Positionierung mit Schaufensterprodukten verfängt, wenn gleichzeitig die Rahmenbedingungen aus Kundensicht passen.

Die Top 50 der besten Kreditinstitute

Hier nun die Liste der Top 50 der besten Kreditinstitute mit ihrer jeweiligen Punktzahl:

1. Sparda-Bank West: 100,0 Punkte
2. Frankfurter Volksbank: 97,2 Punkte
3. Commerzbank: 95,1 Punkte
4. Norisbank: 91,8 Punkte
5. Targobank: 88,8 Punkte
6. BBBank: 88,0 Punkte
7. Kreissparkasse Köln: 88,0 Punkte
8. Creditplus Bank: 87,2 Punkte
9. Nassauische Sparkasse: 86,2 Punkte
10. Landessparkasse zu Oldenburg: 85,6 Punkte
11. DZ BANK: 82,5 Punkte
12. GLS Bank: 81,4 Punkte
13. BayernLB Bayerische Landesbank: 80,6 Punkte
14. Deutsche Bank: 79,5 Punkte
15. BNP Paribas: 79,0 Punkte
16. UBS: 79,0 Punkte
17. Stadtsparkasse Düsseldorf: 78,6 Punkte
18. Santander Consumer Bank: 77,9 Punkte
19. Hauck & Aufhäuser: 77,3 Punkte
20. Volksbank Krefeld: 76,9 Punkte
21. BNP Paribas: 75,1 Punkte
22. KfW: 74,9 Punkte
23. Credit Suisse: 70,7 Punkte
24. Deka Bank: 70,7 Punkte
25. Hypo Vereinsbank: 70,4 Punkte
26. Helaba: 70,0 Punkte
27. Comdirect: 69,5 Punkte
28. Die Sparkasse Bremen: 69,5 Punkte
29. Dortmunder Volksbank: 69,2 Punkte
30. BMW Bank: 68,6 Punkte
31. Eckernförder Bank – Volksbank-Raiffeisenbank: 68,4 Punkte
32. Sparda-Bank Hannover: 68,1 Punkte
33. Landesbank Hessen-Thüringen Girozentrale: 67,6 Punkte
34. Berenberg Bank: 66,8 Punkte
35. LIGA Bank: 66,7 Punkte
36. Merck Finck & Co: 65,7 Punkte
37. Raiffeisen-Volksbank (Aurich): 65,3 Punkte
38. Deutsche Apotheker- und Ärztebank: 65,1 Punkte
39. Sparkasse Aachen: 65,0 Punkte
40. PSD Bank Braunschweig: 65,0 Punkte
41. Volksbank RheinAhrEifel: 64,2 Punkte
42. VerbundVolksbank OWL: 64,0 Punkte
43. Bank: 62,9 Punkte
44. UmweltBank: 62,7 Punkte
45. Sparda-Bank Hessen: 62,5 Punkte
46. Landeskreditbank Baden-Württemberg – Förderbank: 62,0 Punkte
47. Sparda-Bank Nürnberg: 61,7 Punkte
48. Sparda-Bank Berlin: 61,3 Punkte
49. Consorsbank: 60,7 Punkte
50. Sparkasse Dortmund: 60,2 Punkte

Doch gerade bei den Rahmenbedingungen dürfte sic aus Kundensicht in den nächsten Jahren einiges ändern. Das Filialsterben hat mit dem durch die Commerzbank angekündigten Abbau von 10.000 Mitarbeitern kräftigen Rückenwind bekommen, FinTechs verändern nachhaltig die Servicelandschaft und in Folge der Corona-Pandemie geraten Ersparnisse und Altersvorsorgeplanungen weiter in Schieflage. Von daher ist zu erwarten, dass dieses Ranking der besten Kreditinstitute Deutschlands auch im nächsten Jahr kräftig durchgeschüttelt wird.

Details zur Studie

Das Ranking ist eine Sonderanalyse der Studie „Deutschlands beste Finanzdienstleister“ des IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung für den Bank-Blog. Für diese Studie wurden 2.400 Finanzdienstleister auf der Basis von 700.000 Aussagen aus dem Jahr 2020 im Hinblick auf Service, Bratung, Qualität und Kundenzufriedenheit untersucht.